幸福職場

華航致力於打造全方位的幸福企業,給予員工全方位照顧及關懷,著重員工教育訓練與發展、推動員工福利、強化員工溝通、提供健康與安全的職場,營造幸福的工作環境,使同仁能快樂工作,盡享生活。

員工發展

華航重視員工職能發展,確保落實訓用合一,辦理航空專業基礎訓練,同時,配合公司營運發展策略,深化公司各階管理職人才及提升潛力人才視野,定期辦理策略、管理職能訓練,精進員工所需知識與技能。

完善的訓練制度與架構

華航制定健全完整的訓練制度與架構,以培養航空專業人才,結合實境與 e 化課程等多元學習方式,高度投入軟硬體設備訓練資本,並配合相關法規,辦理航空各項 訓練課程或學習活動。華航重視員工職能發展,確保落實訓用合一,辦理航空專業基礎訓練,同時配合公司營運發展策略,深化公司各階管理職人才及提升潛力人才 視野,定期辦理策略、管理職能訓練,精進員工所需知識與技能。

華航教育訓練架構依據教育訓練業務推動需求,設立「訓練諮詢委員會」,負責全體同仁之年度教育訓練規劃。華航人才培育計畫首重「強化人員職能」之策略規劃 目標,並以「華航大講堂」之訓練架構進行訓練推展,以確保並提升公司所有人員具備執行工作及職務之職能。

2018 年,華航投入於訓練發展費用約為新台幣 2.9 億元,總訓練時數(包括實體及線上課程)超過 33 萬小時,完訓率達 97.09%。

華航大講堂課程設計架構圖

2018年度配合公司營運目標、同仁職涯所執行之員工發展專案內容

員工發展專案 商業效益 商業效益的定量衝擊 專案涵蓋人員比例

客貨運營銷訓練:如客運票務、新產品銷售操作、營業銷售技巧及市場觀察、貨運基本專業知識及銷售職能訓練等各類課程。

  • 提升客貨運營銷人員專業技能及知識。
  • 提升整體服務水準。
  • 有利爭攬客戶及貨源,增裕營收。
  • 2018 年客貨運等營收數字較 2017 年增加 10,449,581,000 元 占總員工比例:7.7%

    緊急逃生年度複訓:修護、地服、空服與航務人員,每年度皆須接受專業複訓,溫故知新。

  • 提升安全意識及強化保安意識,熟悉緊急應變程序。
  • 熟悉操作程序。
  • 有熟悉緊急應變程序
  • 2018 年航班數 87,961
    GDI 人為因素,直接損失金額為:USD 125,658
    占總員工比例:73.40%
    修護 2,571 人
    地服 1,861 人
    空服 3,344 人
    航務 1,341 人

    服務訓練:空服與地服人員因面對旅客,定期辦理服務相關訓練課程,加強服務觀念與學習服務應對技巧。

  • 找回初衷,喚起服務熱忱。
  • 提升服務技巧。
  • 提升運務員處理及解決問題的專業能力。
  • 減少客訴,提升服務品質,確保安全。
  • 提昇服務品質,降低客訴衍生的賠償問題,提昇旅客再次搭乘意願。2018機場服務滿意度為89、客艙服務為88.9 占總員工比例:36.90%
    空服 3,424 人
    地服 1,165 人

    機師訓練:依據公司機隊計畫、法規要求等,辦理年度複訓計畫,精進飛航安全。

  • 提升飛航安全。
  • 符合法規並熟悉飛航操作程序。
  • 2018 年因機師人為疏失而導致航機不安全事件經 企安會議評定可歸責之高度風險為 1 占總員工比例: 10.80%
    機師 1,341 人

    註:為降低 GDI( 航機於地面損傷 ) 事件,本公司定期針對一線職類人員進行訓練。

    產學合作

    華航擁有豐富的產業實務經驗及完善的航空訓練設施與課程資源,積極配合教育部推動之「 技職院校產學合作與人才培育 」 政策,自 2013 年起即推展校園育才計畫,已陸續跟全國多 所大專院校進行不同職類為期半年到一年的實習生合作計畫,以提升人才培育實質目標前進。

    華航提供實習生獎學金、實習津貼,及規劃辦理實習生訓練課程,各類實習生須完成並通過單位規劃之訓練課程,方可投入於實習工作。華航於今年度榮獲《 Cheers 雜誌 》 頒發 2018 年「 新世代最嚮往企業 TOP 20 」 之殊榮( 自 2011 年起連續 8 年獲獎 ),亦是許多學生心目中理想的實習企業之一,公司希望藉由產學合作提供年輕學子學習機會,實際瞭解航空公 司的運作及工作特性,以協助其未來職涯規劃,同時藉由產學合作管道延攬未來優秀人才。

    2018 年產學合作及暑期實習人數共計 109 人。

    維修人才

    透過產學合作方案推展航太科技維修訓練,規劃完整飛機維修技能專業課程,並提供優秀學員未來工作機會。

    航太人才

    與大學合作開設民航學程,將學術與實務技能接軌,修畢民航學程的學員將優先錄取為華航員工。

    校園育才

    與多所學校合作,學生於實習時可接受華航專業客服、票務及行銷訓練,藉以培訓航空業務與行銷人才;另亦延攬公司內部優秀教師至各大學擔任航空管理、服務業管理等課程講師,提升校園課程學理實務性。

    產學合作 109人

    地服(一年期)
    大葉大學、中華大學、中華科技大學、文藻外語大學、正修科技大學、東吳大學、海洋大學、 健行科技大學、國立高雄科技大學、國立高雄餐旅大學、國立雲林科技大學、逢甲大學、義 守大學、實踐大學、銘傳大學、德明財經科技大學、醒吾科技大學、靜宜大學
    暑期實習
    國立臺北科技大學、國立虎尾科技大學、國立高雄科技大學、國立雲林科技大學、國立臺灣科技大學、國立成功大學、亞洲大學、中國文化大學、逢甲大學、淡江大學
    教育科技類
    國立臺灣師範大學
    地服(短期)
    開南大學、萬能科技大學、龍華科技大學、元智大學、國立台北商業大學
    貨運類(一年/半年)
    虎尾科技大學、國立雲林科技大學、元智大學、逢甲大學
    2018 暑期實習學生結業式

    員工權益

    華航重視員工的聲音及福祉,除對於薪酬福利定期 檢視、定期依法規辦理相關勞資溝通會議外,亦設 立多項員工溝通管道及辦理員工活動凝聚向心力, 並依法尊重工會自主,期待良性互動。

    薪酬與福利

    華航秉持著「員工是公司最重要的資產」及「兼顧 員工福利及股東權益」的理念,提供員工具競爭力 的薪資福利,員工的薪資標準不因性別、種族、宗 教、政治立場、或婚姻狀況有所差別,當全球各地 最低工資調整時,我們亦同步檢視薪資標準,並適 時調整; 2018 年調薪幅度平均約為 3%,對於因業 務特別需要而加班的同仁,一律依照規定給付合理 的加班費,無強制勞動的情形發生。

    2018 年華航、華信、台虎男女性薪資比例

    男/女 本俸 酬金
    營運人員 1.23 1.24
    空勤人員 1.96 1.92
    修護人員 1.12 1.12
    其他人員 1.20 1.22
    男/女 本俸 酬金
    營運人員 1.02 1.02
    空勤人員 1.17 1.83
    修護人員 1.05 1.47
    其他人員 1.08 1.26
    男/女 本俸 酬金
    營運人員 1.20 1.34
    空勤人員 3.15 2.33
    修護人員 N/A N/A
    其他人員 1.13 0.76

    註1:空勤人員:含機師及空服人員;其他:包括副總級以上主管、稽核及財會、資訊人員及非前述類別人員
    註2:本俸:基本薪資;酬金:基本薪資以外之給付
    註3:台虎修護人員僅男性同仁
    補充說明:空勤人員包含駕艙機師及客艙空服人員,駕艙機師以男性為多數,而薪資高出客艙空服人員至少五倍,故以空勤人員男女薪資比率差異較大

    年終獎金
    紅利發給

    退休聯誼會

    職工福利

    特休制度

    托兒優惠

    團體健康保險

    通勤交通

    優待機票

    員工持股信託

    退職制度

    退休金制度

    退休金制度華航重視員工權益,每季向「勞工退休準備金監督委員會」報告退休準備金之管理情形,並於年度終了前依 法完成次年應提撥金額之精算。在提撥率方面,新制提撥率為 6%;舊制提撥率 15%,達法定上限,且已依 勞基法五十六條第二項完成足額提撥,確保員工退休後可享應有之權益。

    2018 年華航、華信、台虎薪資、福利與勞退金

      2016年 2017年 2018年
    薪資 158億1,256萬 157億5,950萬 165億8,000萬
    福利 2億744萬 2億1,556萬 2億270萬
    退休準備金 49億5,885萬 57億953萬 61億8,447萬
      2016年 2017年 2018年
    薪資 6億3,140萬 6億9,932萬 7億7,999萬
    福利 782萬 635萬 679萬
    退休準備金 1億9,125萬 2億4,288萬 3億838萬
      2016年 2017年 2018年
    薪資 4億3,604萬 6億4,552萬 7億2,379萬
    福利 N/A N/A 365萬4千
    退休準備金 158萬1千 142萬4千 189萬9千

    註 1:台灣虎航職福會於 2018 年始成立,因此 2015 年 -2017 年福利部份為 0。
    註 2:華航 / 華信福利包含如旅遊補助、敬老津貼、子女獎學金、勞動節獎金、春酒及週年慶活動費用等項目。
    註 3:台灣虎航福利包含如旅遊補助、社團補助、生日禮金、中秋及端午禮券、春酒及家庭日活動等項目。

    友善職場

    華航重視並關心員工的心理與生理健康,每年舉辦多項友善職場、關懷員工的活動;2018 年共舉辦十一場相 關活動「在辦公室暢快燃脂」、「原始點按摩,延年益壽春不老 - 身體舒緩與保健」、「屬於自己的小森林 - 種子盆栽趣」及「大笑瑜珈」等員工關懷系列課程,共計 380 餘位員工參與,讓員工自運動中紓壓,同時也 請講師分享關於身體舒緩保健的各項議題,另亦舉辦「華航天空日」及「甜心聖誕」等節慶活動,邀請員工 同樂並體恤平日工作之辛勞;鼓勵員工工作之餘能達身心平衡,追求健康與永續的生活方式。

    在辦公室暢快燃脂

    原始點按摩

    員工溝通

    華航重視每一位員工,設立多元化的溝通管道與員 工進行互動,定期舉辦勞資協商會議,積極釋出善 意回應,並戮力尋求後續解決方案;設置員關信箱、 性騷擾信箱及相關申訴專線、有話直說員工溝通信 箱等管道,建置 Team+ 內部即時通訊軟體,員工 可隨時反映意見或提出建議。當公司發生重大營運 變化致影響員工權益情況,依勞動相關法令辦理預 告,並及時向工會及員工提出說明;公司重大議題 或員工權益相關訊息皆公告於企業網站或寄發至全 員信箱予員工,員工如對公司制度有疑慮時,亦加 強說明及增加溝通頻率。

    多元化的員工溝通管道

    每季召開勞資會議

    除總公司定期與企業工會總會代表召開外,各一線單位亦與對 應職類之分會個別召開。分別針對集體員工權益、福利、勞動 條件與工作環境等進行面對面充分溝通。

    一般主管溝通信箱

    鼓勵同仁善用一級主管信箱表達意見,提出建言。

    有話直說專區

    於公司內部網頁設置專區供同仁詢問所有公司相關問題。

    wecare@china-airlines.com 專用信箱

    由人力處設置專用信箱供同仁申訴管道。

    Team+ 內部即時通訊軟體

    由公司提供企業內部即時通訊軟體予員工免費使用,員工間除可雙向溝通外,更能透過軟體即時向主管反映狀況。

    工會

    目前華航面對企業及職業工會,均竭盡努力與其溝通及協商,並依法給予各工會一 貫的尊重及提供相當的資源。其中「 中華航空股份有限公司企業工會 」,為全國 總工會直屬會員工會之一,依會員分佈及業務系統行政區域劃分設立六個分會:

    • 第一分會:總公司各單位
    • 第二分會:航務處
    • 第三分會:空服處、空中用品供應處
    • 第四分會:修護工廠、機務工程處、機務品保處
    • 第五分會:台北分公司、地勤服務處、貨運處
    • 第六分會:高雄分公司

    華信企業工會會員分佈情形,設立五個分會:

    • 第一分會:台北總公司各單位、台中分公司、顧服部台中站
    • 第二分會:航務部、聯管中心
    • 第三分會:顧服部空服科
    • 第四分會:顧服部( 不含空服人員 )
    • 第五分會:機務部

    2018 年華航全體員工參與人數為 10,500 人,平均參與率為 99.20%;2018 年華 信全體員工具參與人數為 856 人,平均參與率為 92.84%。華航自 2002 年與企 業工會簽訂團體協約,為國內航空業首例,華信自 2017 年 01 月與企業工會簽訂團體協約,華航 / 華信協約涵蓋率與前述工會參與率相同,包含工會組織活動、勞資會議及爭議協約、進 用及離職、工作時間、休息及休假、工資、津貼及獎金、人事異動與獎懲、福利、訓練、及安全衛生等條款, 藉此持續保障並增進勞工權益。目前華航刻與企業工會進行 2018 年團體協約續約協商程序,延續勞資關係 之穩定與和諧。

    華航 / 華信與企業工會間的關係,屬於一種夥伴、合作、相互依賴的關係,兩方常透過不同的方式進行雙向 溝通。除總公司與企業工會定期召開勞資會議外,各一線單位與其所屬之分會亦舉辦單位規模的勞資會議, 會議中針對勞資提案進行討論,任何決議事項呈報後都會儘速辦理,總公司勞資會議紀錄更公開揭露於華航 / 華信企業網站周知同仁,期透過暢通的管道及有效率的作業方式來協調勞資關係,促進勞資合作。

    參與工會比率
    • 註1:華航參與人數是指當年度在會人數( 在台工作者 );本統計表之員工人數不含工讀生、實習生、約聘人員及副總級以上等人員。
    • 註2:華信參與人數是指當年度在會人數( 在台工作者含副總級以下人員,另外派大陸地區主管亦含 );本統計表之員工人數不含工讀生、約聘人員。
    • 註3:台虎無工會組織。

    員工投入度

    建立多元暢通的溝通管道,用心傾聽員工建議, 是華航落實「員工是公司最重要資產」的信念, 華航於 2019 年 4 月 10 日~ 4 月 26 日舉辦「60 耳順華航 Hear the Truth」員工滿意度調查,透 過委託外部專業顧問公司以無記名方式網路進行 問卷調查,問卷包含「組織健康」、「企業文化」、 「主管領導文化」、「工作與發展」、「工作環境」、 「薪資福利」等六大向度,其中一般同仁題目共 47 題,主管類另增加 10 題共 57 題,調查對象為 國內正式員工共 10,367 人,填答人數 3,941 人( 填 答 率 3 8 . 0 1 % ), 經 綜 整 有 效 問 卷 為 3 , 7 3 2 份( 有 效填答率 36.00%)。

    問卷統計以一般行政人員、駕駛艙組員、客艙組 員、修護人員、機場與客服中心等輪班人員 ( 包 括貨運、聯管 ) 等五大職類進行分析,統計問卷 結果六大向度滿意度中以組織健康的整體認同度 最高,其次為工作環境、主管領導文化、薪資 & 福利、工作 & 發展與企業文化,分析結果與前次 調查比較並無明顯差異;其中以男性女性區分, 分析結果顯示亦無明顯差異,本次整體滿意度低 於前次調查, 推測可能係因施測時間落於機師罷 工後而受影響。

    透過本次調查,瞭解員工對於公司以及單位的意 見與需求,作為華航提供穩定工作環境的參考, 進一步提升員工工作效率以達到良性循環的優良 企業文化。

    員工六大向度滿意度調查分析結果

    註:滿分 10 分

    健康與安全職場

    華航依法設置職業安全衛生委員會,負責審議、協 調及建議安全衛生相關事項,以預防職業災害,保 障員工的安全與健康為目標。主任委員由總經理擔 任,下設有副主任委員 1 人及執行秘書 1 人,委員 係由指定單位之一級主管、職業安全衛生人員、工 程技術人員、醫護人員及工會指派之勞工代表等所 組成。每三個月召開一次會議,針對公司之職業災 害案件進行統計、分析,並提報與追蹤後續安全衛 生管理方案,2018 年度會中審議、協調及建議之 安全衛生提案總計 20 件,其中 19 件均辦理結案, 另 1 件續辦中;相關會議紀錄公告於 EIP 網站,(職 安)類全員安全報告共 107 件,已獲處理改善結案 者計 107 件,改善完成率 100.00%。

    華航職業安全衛生五大目標


    安全衛生委員會組成勞方比例

    職業安全衛生委員會組成 2016 2017 2018
    台北分公司勞方代表 33.33 36.36 36.36
    桃園地區勞方代表比例 37.04 38.45 38.46
    高雄分公司勞方代表比例 38.00 38.00 37.50
    修護廠區勞方代表比例 34.78 34.78 34.78
    職業安全衛生委員會組成 2016 2017 2018
    勞方代表比例 33.33 33.33 33.33
    職業安全衛生委員會組成 2016 2017 2018
    勞方代表比例 38.46 38.46 38.46

    同步國際 職安控管雙重認證

    順應全球化國際勞動發展趨勢,遵循國內外安全衛 生標準,追求企業永續經營,並提升安全衛生管理 的效率及推動系統化管理措施,建立自主性安全衛 生管理體制、發揮自主管理功能,並致力於風險管 控能力與國際接軌,將援引 ISO45001:2018國際 職業安全衛生管理系統及 CNS45001 之精神與原 則,做為管理依據職業安全衛生管理系統驗證,以 PDCA 循環模式自我管理和採取預防方法,有效控 制職業災害風險、健全職業病預防管理、提升職業 安全衛生管理績效、積極貫徹執行職業安全政策。 華航已於 108 年 4 月 20 日取得 ISO45001:2018 及 TOSHMS 驗證合格證書,提供員工安全、健康、 舒適的工作環境,促進產業競爭力。


    2018 年華航、華信、台虎職業災害統計
      失能傷害頻率 失能傷害嚴重率 職業病率 缺勤率 因公死亡事故數
    華航 男性 1.21 17 0.00 0.56% 0.00
    女性 3.43 48 0.00 2.44% 0.00
    全體 2.23 32 0.00 1.43% 0.00
    華信 男性 2.15 4 0.00 0.34% 0.00
    女性 4.29 155 0.00 0.74% 0.00
    全體 6.44 159 0.00 0.55% 0.00
    台虎 男性 9.06 103 0.00 0.08% 0.00
    女性 13.79 159 0.00 0.13% 0.00
    全體 11.75 135 0.00 0.11% 0.00
    • 註1:失能傷害頻率:( 全年失能傷害人次數 ÷ 總工作時數 ) × 1,000,000。
    • 註2:失能傷害嚴重率:( 全年失能總損失天數 ÷ 總工作時數 ) × 1,000,000。
    • 註3:缺勤率:( 缺勤天數 ÷ 總工作天數 ) × 100%。
    • 註4:華信 / 台虎在台僅有一處營運據點。