永續發展策略

我們從「機隊與航網」、「產品與服務」、「企業品牌感知度」、與「集團事業」等四大策略重點著手,並考量企業資源的有限性,所以我們透過持續調整企業資源配置,努力創造並提升利害關係人的價值感受,包含「信賴價值」、「人力價值」、「共創價值」、「社會價值」、與「環境價值」等,期望未來華航能成為所有利害關係人首選的台灣航空公司,晉升台灣永續企業的標竿。

價值創造模式

身為台灣航空產業領導者的華航,為與利害關係人共存共榮並邁向永續,致力追求創造內外部利害關係人的永續價值;華航透過永續策略藍圖六大主軸描繪華航永續發展脈絡,並帶領利害關係人檢視華航財務(Financial)、製造(Manufactured)、智慧財產(Intellectual)、人力(Human)、社會與關係(Social and Relationship) 與自然資源(Natural)等六大資本,協助利害關係人掌握華航真實的企業價值。

年度資本投入

永續策略

創造價值

項目 產出 績效
財務資本
  • 營業收入(新台幣百萬元):150,620
  • 營業收入成長7%
製造資本
  • 新機數:4架
  • 新機隊創造載客數:1,224
  • 高階維修出廠準時率: 97%
  • 造成人員死亡或航機全毀之失事件數:0
  • 現有航點數量(含新增):77客運航點/35貨運航點
  • 全球客/貨運載運量:41,748 (百萬延人公里)/ 5,908 (百萬延噸公里)
  • 旅客飛行體驗更臻優質及完善
  • 高階維修出廠準時率高於目標值 (95%)
  • 落實飛安零事故目標
  • 客運增飛美國安大略,強化旅客服務覆蓋面積
  • 貨運增飛美國哥倫布市,搭配串飛城市,提升航網營運彈性
  • 較2017年,全球客運量增加2.39%;貨運載運量增加2.9%
智慧資本
  • 節省成本之專案計劃數:61
  • 已取得專利件數:2件
  • 研發人力培訓人數:282人
  • 節省人力 42.7 人月/年
  • 節省成本新台幣 6,588 萬元
  • 持續維護華航智慧財產
  • 增強資訊人力技能,因應各類資訊系統開發或更新
人力資本
  • 新進員工人數:506人
  • 年度員工留任率:96.54%
  • 員工離職率:5.88%
  • 員工培訓總小時數:330,000
  • 中高階主管培訓總小時數:10,560
  • 提升公司作業能量及經營競爭力
  • 較2017年,員工留任率提升2.5%
  • 較2017年,員工離職率降低0.5%
  • 辦理有關教育訓練因應營運操作所需
  • 辦理職務有關教育訓練,提升管理知能,凝聚共識
自然資本
  • 用電量(度):36,009,284
  • 排碳量(公噸):8,898,019
  • 廢棄物量(公斤):4,684,656
  • 用水量(千噸):148.22
  • 節水行動方案件數:4
  • 綠建築數量達到2棟,占總建築數量67%
  • 永續替代燃油添加量(公噸):20
  • 透過健全的能源管理系統,達到節電量837,377度
  • 規劃與落實各項減碳措施,達到減碳量:144,882噸
  • 持續強化廢棄物管理作為,達到廢棄物減量:149,649公斤
  • 持續強化水資源管理作為,達到節水量:3,276度
  • 較2017年,綠建築占比提升33.67%,電梯電力回升系統回收之電力增加764度
  • 較2017年,減碳量:8萬噸
社會與關係資本
  • 公益活動專案數量:15
  • 公益活動受惠人次:1,169
  • 社區活動專案數量:33
  • 社區活動參與人次:855
  • 外部贊助數量:57
  • 品牌推廣宣傳專案數量:1
  • 品牌推廣宣傳成果(新台幣百萬元): 46.5
  • 客運客戶滿意度:87.2%
  • 客運客訴件數:3,252
  • 貨運客戶滿意度:87.3%
  • 貨運客訴件數:0
  • 產學合作夥伴數量:33
  • 產學合作夥伴專案數:6
  • 產學合作人數:109
  • 供應商永續管理涵蓋比例:87.65%
  • 協助弱勢免於急難、改善生活品質、提升教育水平,達到社會均衡發展的目標
  • 培養學童自主閱讀習慣,扎根文化教育
  • 提升業務發展及品牌形象,創造新台幣 27,571,992元營收
  • 提升品牌推廣成效質量
  • 形象影片「說好的旅行呢」獲登 Best Ad.com 2018年8月1日當週最成功的廣告影片,深化消費者對華航的品牌好感度與曝光度,帶動銷售成長
  • 較2017年,旅客整體滿意度提升2.1分
  • 較2017年,旅客客訴下降25.9%
  • 較2017年,客訴量下降100%
  • 培育國家航空人才
  • 聚焦一階關鍵供應商,深入掌握永續風險議題

華航真實價值

評估結果顯示,華航 2018 年真實盈餘約為 232 億元,相較於傳統財務績效 (EBITA) 增加約 24.9 億元,且在 2018 年 EBITA 與 2017 年差異小的情況下,2018 年的真實盈餘較 2017 年增加 11.7 億元,主要原因為「員工 薪酬與福利」及「綠色採購金額」的正面效益,分別於 2018 年增加 10.56% 及 135.28%。由於航空產業營運 特性,今年環境外部成本的範疇新增廢棄物處理、廢棄物回收、綠色票價三個項目,整體華航 2018 年真實盈 餘中環境面向外部性成本約為新台幣 170 億元,其中以溫室氣體排放與噪音汙染為主要外部成本來源,但在 經濟附加價值及社會外部性上則創造約新台幣 195 億元的正向效益。

永續發展目標

永續治理已為企業經營顯學,華航深切了解企業 經營成效非以獲利多寡來衡量,應是透過自身核 心能力創造利害關係人永續價值,進而回饋至企 業營運提升獲利持續性,打造企業及利害關係人 雙贏局面。為落實永續經營並允諾創造利害關係 人價值決心,華航建置完整永續管理機制,並呼應 聯合國於 2016 年正式啟動的 17 項永續發展目標 ( Sustainable Development Goals, SDGs ),為國 家、社會、華航所有利害關係人創造最大永續利益。 身為企業公民的一員,華航支持聯合國永續發展目 標( Sustainable Development Goals, SDGs ),依 循聯合國 SDGs 企業行動指南( SDG Compass ) 並參考國際民用航空組織(International Civil Aviation Organization, ICAO )、航空運輸行動組織 ( Air Transportation Action Group, ATAG ) 及 國 際運輸業之永續相關報告等,聚焦 9 項 SDGs 作為 本公司未來永續發展重點方向。

企業永續管理

在現今瞬息萬變且充滿挑戰之環境下,面對多元化的永續發展課題,華航參考標竿他業經營作法並接軌國際永續發展趨勢,於 2014 年成立最高階永續治理組織「 企業 永續委員會( Corporate Sustainability Committee )」( 如下圖 ),由本公司總經理擔任主席,旗下分六大價值工作小組,依據華航企業社會責任暨永續發展實務守則為原則,結合永續策略制定短中長期目標,落實企業永續發展。

六大價值小組短中長期永續目標
小組組別 短期目標(2020) 中期目標(2025) 長期目標(2030)
永續發展基礎
  1. 年度 CSR 工作達成率 100%,並擬定員工意識提升計畫
  2. 落實 SDGs 作業機制
  1. 定期與企業永續委員會呈報 CSR 工作進度,並提供 2場以上關係企業 CSR 訓練
  2. 協助產業夥伴永續能力建置
  1. 透明揭露航空運輸類關係企業永續資訊
  2. 支持國際永續倡議發揮產業影響力
信賴價值
  1. 落實本公司個資管理制度,通過 BS10012 認證
  2. 貨運客戶滿意度 88%
  3. 促進智慧商業模式:培訓資安、人工智能(AI)、大數據、App 開發人才,並導入智能機器人(AI Robot)優化內部與客服機制
  4. 經由新分銷能力(NDC)與航空及旅遊同業間合作,共創產業商機
  5. 持續參與航空組織並提升華航於航空組織中的影響力
  6. 強化公正文化之推動
  1. 落實集團個資管理制度,全體同仁接受個資保護教育訓練
  2. 貨運客戶滿意度 89%
  3. 促進智慧機場:與桃園機場公司合作,利用創新科技 應用建置 Smart Airport 第三航廈
  4. 透過數位創新提升客戶滿意度
  5. 公開發表航務研究結果以提升航空產業技術能量
  6. 全員安全文化精進
  1. 建立個資安全文化,促進同仁創新或改善提案意願,最大化保護顧客隱私
  2. Increasing the freight customer satisfaction rate to 90%
  3. 貨運客戶滿意度 90%
  4. 促進智慧觀光:藉由垂直與水平整合主要旅遊相關產業(例如:交通、飯店、保險、餐廳、景點等),提供旅客一站式的 smart travel eco 系統共享平台
  5. 整合數位創新至華航產品與服務核心價值鏈
  6. 和同業共同發展創新計劃,強化航空產業創新動能
  7. 安全管理系統持續精進
人才價值
  1. 完成公司內 8 場次航空達人分享會,提供內部跨領域交流機會
  2. 建置公司航空管理人才庫
  3. 女性主管比例目標達 24.5%
  1. 100% 完成建置公司內各專業領域通識線上教材
  2. 建置公司航空管理人才庫最適學習路徑
  3. 女性主管比例目標達 25%
  1. 應用至台灣航空人才培育
  2. 推動台灣航空人才培育
  3. 女性主管比例目標達 27%
共創價值
  1. 供應商永續風險調查(SAQ)分數 85 分
  2. 優化永續供應鏈政策風險管理措施,完成稽核30% 關鍵一階供應商
  1. 供應商永續風險調查(SAQ)分數 87 分
  2. 優化永續供應鏈政策風險管理措施,完成稽核 100%關鍵一階供應商
  1. 供應商永續風險調查(SAQ)分數 89 分
  2. 透過供應鏈的教育訓練、改善協助機制,並持續執行SAQ
環境價值
  1. 航空用油效率每年提升 1.5%(飛航作業)
  2. 碳排量較 2009 年減量達 38%(地面作業)
  3. 落實 TCFD 評估與揭露作業
  4. 地面一般生活廢棄物(不可回收)產出量較2018 年減量 2%
  5. 事業廢棄物回收再利用比例 40%
  6. 地面自來水用水量較 2018 年減少 1.5%
  7. 用紙較 2018 年減少 5%
  8. 禁運保育類動物並禁用保育類食材
  1. 航空用油效率每年提升 1.5% 且 2020 年起維持零碳成長(飛航作業)
  2. 碳排量較 2009 年減量 40.43%(地面作業)
  3. 執行內部碳定價作業
  4. 地面一般生活廢棄物(不可回收)產出量較 2018 年減量 7%
  5. 事業廢棄物回收再利用比例 45%
  6. 地面自來水用水量較 2018 年減少達 5%
  7. 節紙較 2018 年減少 10%
  8. 禁運保育類動物並禁用保育類食材
  1. 航空用油效率每年提升 1.5% 且 2020 年起維持零碳成長(飛航作業)
  2. 碳排量較 2009 年減量 42.34%(地面作業)
  3. 執行內部碳定價作業。
  4. 地面一般生活廢棄物(不可回收)產出量較 2018 年減量目標 12%
  5. 事業廢棄物回收再利用比例 50%
  6. 地面自來水用水量較 2018 年減少達 7%
  7. 節紙較 2018 年減少 15%
  8. 禁運保育類動物並禁用保育類食材
社會價值
  1. 提高教育類型之贊助案比例
  2. 完成贊助案之外部效益進行 SROI 計算
  1. 促進青年學子國際教育機會
  2. 促進落後地區 / 發展中國家經濟成長及就業輔助
  1. 提升落後地區 / 發展中國家教育品質
  2. 提升贊助案之效益

治理架構

董事會

華航董事會為公司最高治理單位,負責監督、決議重要事項及指導經營團隊。 董事組成多元化,遴選唯才適任,擁有專業領域或國際公司經營經驗,本(21) 屆 11 位董事,其中男性 8 名、女性 3 名(含獨立董事 3 名:男性 1 名、女性 2 名)。 董事任期為 3 年(本屆自 2018 年 6 月 27 日起至 2021 年 6 月 26 日止)。每年至 少召集 5 次董事會議,遇有重要或緊急業務亦得隨時召集之。

董事成員經( 學 ) 歷及兼任其他公司職務情形、董事之專業知識、經驗領域與符合獨立性情形及董事會運作 情形請參閱華航年報

董事會成員資料表


董事多元化


華航多元化政策

華航(下稱本公司)提倡、尊重董事多元化政策,並相信採取多元化方針有助提升公司整體表現。董事會成員之選任均以用人唯才為原則,並考慮多元化面向,包括基本組成(如:年齡、性別、種族、國籍等)、經驗技能 (如:航空、海運、交通、財會、法保、學術、電力、科技及公共事業),以及經營管理、領導決策與危機處理之能力。
為強化董事會職能達到公司治理理想目標,本公司訂有「公司治理守則」,其中第20條明載董事會整體應具備之能力如下:

1. 營業判斷能力

2. 會計及財務分析能力

3. 經營管理能力

4. 危機處理能力

5. 產業知識

6. 國際市場觀

7. 領導能力

8. 決策能力

董事會成員多元化落實情形
董事
姓名
性別 營運判斷
能力
會計及財務
分析能力
經營管理
能力
危機處理
能力
產業
知識
國際
市場觀
領導
能力
決策
能力
謝世謙
陳致遠
丁廣鋐
陳漢銘
柯孫達
危永業
林世銘
王時思
鍾樂民
張謝金森
沈慧雅

註:✓係指具有能力、○係指具有部分能力。

董事會功能委員會

董事會授權其轄下設置之「審計委員會」、「薪資報酬委員會」及「風險委員會」 等三個委員會,分別協助董事會執行其監督之職責並依照董事會通過之組織規 程召集會議,行使法令授予之職權審議及討論相關議題,並將結論與建議提報 至董事會決議。

總稽核室

為落實企業永續經營目標,總稽核室善盡監督責任,落實公司治理制度與防止舞弊與貪腐事件發生,並有持 續追蹤與限期改善的制度, 2018 年全年查核案件依分類統計查核案件如下表,所有案件均已完成矯正措施 並提報總稽核室核備結案。

此外,總稽核室設有舞弊與不當行為之舉報作業辦法,若公司內部員工或外部關係人如供應商等,發現本公 司及關係企業員工利用職務之便,作出無論是收賄或做出違背職務之行為,謀取不法利益或圖利他人,導致 公司財物或商譽損失時, 得透過管理機制或公司官網( 利害關係人專區 - 從業道德 ) 及公司年報( 公司治 理報告 - 公司治理運作 ) 公告之獨立檢舉信箱auditor@china-airlines.com 逕行舉報。

2018年全年查核案件

案件類型 查核案件數 稽核建議事項數 矯正措施改善事項數
總公司 20 125 125
分公司 47 285 285
子公司 13 80 80
衍生性商品交易 12 無,均符合法規 -
資金貸與他人及背書保證作業程序 4 無,均符合法規 -
子公司監督與管理作業 1(註1) 3(註2) 3(註3)
資通安全檢查 1(註1) 3(註2) 3(註3)
董事會/審計委員會/薪資報酬委員會議事運作之管理作業 1 1 1

註 1:併入總公司查核案件數統計。
註 2:併入總公司稽核建議事項數統計。
註 3:併入總公司矯正措施改善事項數統計。

華航集團經營成效

在經營團隊與全體同仁的攜手努力下,透過各項營運改善策略及轉投資事業統 合管理,持續強化公司經營體質;2018 年雖面臨全球油價高漲壓力,然在華航、 華信與台虎客貨運市場努力下,集團營收創下近四年新高,達新台幣 1,707.1 億 元,其中客運營收 1,083.5 億元,貨運營收 498.5 億元,其他營收 125.2 億元, 合併稅前淨利 30.8 億元,已連續四年達成合併稅前獲利佳績。

歷年財務績效表

  2015 2016 2017 2018
客運營收
949.6 952.8 1,022.2 1,083.5
貨運營收
402.9 357.2 433.4 498.5
其他營收
98.0 100.8 105.7 125.2
集團合併總營收
1,450.6 1,410.8 1,561.2 1,707.1
集團合併稅前盈餘
71.3 18.8 35.2 30.8
營業收入
1,334.4 1,275.2 1,398.2 1502.6
營業成本
1,158.2 1,122.5 1,218.5 1376.2
營業費用
97.4 108.0 106.1 108.0
所得稅費用(利益)
10.7 9.7 8.8 5.3
薪資總額
141.9 141.8 151.8 150.1
員工福利總額
191.2 197.2 212.2 215.5
退休金總額
7.2 10.5 12.4 16.9

單位: 新台幣億元