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常見問題Q&A |
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| 商品訂購 退換貨與商品 付款與發票 eMall客服 |
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A：商品訂購 |
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Q1、如何查詢我的訂單資料呢？
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請在訂單查詢頁面輸入13碼「訂單編號」與「手機號碼」，即可查詢該筆訂單資料。若您為華夏會員，請輸入您的「華夏會員編號」與「密碼」亦可查詢近一年內的訂單資料。
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Q2、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
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因尚無提供線上直接由顧客取消訂單或修改，所以您無法變更訂單內容、金額或是退補差額方式換購其它商品。如有需要變更，我們建議請備妥您的訂單編號，儘快於上班時間(8:00-16:30)致電eMall專線取消訂單，本公司會查詢該商品是否已經寄送出。若商品尚未寄出，則本公司將直接取消訂單，您再重新訂購即可；如果商品已經寄送出，請您於收到商品後將商品完整包裝及其附件、贈品、發票在七天內退回，逾期未寄回恕不接受退換貨。(詳情規定請參考「退換貨與商品」)
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Q3、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
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目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求請備妥您的訂單編號，致電eMall專線取消訂單，本公司會查詢該商品是否已經寄送出。若商品尚未寄出，則本公司將直接取消訂單，您再重新訂購其他商品即可。如果商品已經寄送出，請將商品完整包裝及其附件、贈品、發票在七天內退回，逾期未寄回將無法銷退。(詳情規定請參考「退換貨與商品」)
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Q4、兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎？
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目前商品由不同廠商依流程時間分別進行整裝寄出，故它無法合併包裝在一起寄出，或是約定同一時間寄出，其中會有些許的時間差異，請您見諒。
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Q5、訂購之後e-mail信箱/手機/住址可以改嗎？
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您一旦訂購下單，為保障您的權益，我們無法更改訂單與訂購者資料。若訂購時您的輸入有誤，請以有誤方式繼續查詢，在此建議下次訂購時，再以慣用且正確的e-mail/手機訂購即可。若發現地址錯誤，請儘速電洽eMall專線，但若商品已寄出且有人簽收，請自行至原地址取貨，本公司概不負責。
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B：退換貨與商品 |
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Q1、有哪些無法退、換貨的情況？
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1.該商品說明上 特別標註有「不可退貨」者。
2.明顯人為因素造成商品之損壞者。
3.超過消基會規定之『七天鑑賞期』(自送達、收貨日起算)。
4.商品、配件、發票、贈品、出貨單、包裝盒等任一項缺少、毀損者。
5.已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材，以及商品銷售網頁除網頁上特別載明之商品，均不接受退貨與換貨。
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Q2、商品不滿意如何辦理退貨/換貨?
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當您對商品不滿意欲退/換貨時，敬請先來電eMall專線索取「退換貨編號」，並完整的填寫附件中的「退換貨申請單」。將「退換貨申請單」連同「商品原包裝方式裝箱(含原包裝箱、贈品及配件) 」一起寄回給出貨廠商，並保留寄貨收據作為憑證；倘若商品有遺失、缺損等，均請照價付款。
退換貨商品將由出貨廠商驗收，確認退回商品完整無誤後，將會進行後續流程：
＊ 換貨的客戶：待廠商確認收到商品無誤後，7天內另寄新的商品至原地址。
＊ 退貨的客戶：待廠商確認收到商品無誤後，以信用卡刷退的方式將退貨款項刷退至您原消費信用卡，您可在當期或下期信用卡帳單中看到退款紀錄。
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Q3、 完成了退貨手續，如何退款給我？
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我們會依信用卡刷退方式退還給您。
若退款日期在您的信用卡帳單結帳日之前，則您的信用卡帳單內會有該筆付款及刷退的消費金額；若退款日期剛好在您的信用卡帳單結帳日之後，則您的信用卡帳單內僅會有該筆付款的金額，此時請您先行付款，您的信用卡銀行會在次月之消費紀錄中將該筆消費金額扣除，若有其他問題，可直接洽詢您的發卡銀行。
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Q4、我訂了幾項商品，為什麼沒有同時送達？
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因訂購的商品如非同一家廠商所提供的，寄送時間及方式會有所不同，故同一天訂購商品為陸續寄達，依網頁約定為 7個工作天內送達，原則上是不超過 2 週內，若有逾 2 週，請撥打eMall專線查件。
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Q5、付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
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遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶，若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知，可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤，此時請主動與客服人員連絡確認收件地址、電話和時間。
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C：付款與發票 |
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Q1、可以使用分期付款方式嗎?
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很抱歉，目前華航eMall並未提供線上分期付款的方式。
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Q2、付款多久可以查到？
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信用卡付款完成訂購後即可至「訂單狀況」中查詢。
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Q3、查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？
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如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，而我們現行電子商務與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單如為失效，亦不會做請款作業。
在此，請您與發卡行確認提供授權碼，我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額，盡快歸還您的信用額度，以利您再消費使用，如您尚需此商品，請於網站上重新下訂單即可，如有不便之處，尚祈見諒！
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Q4、商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
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本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
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Q5、若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？
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華航eMall在購物流程中均有提供填寫「發票統編」及「發票抬頭」的欄位，若購物時未註明且未索取但又有需求時，可撥打客服專線提供欲換開的抬頭和統編，將由專人協助說明辦理。
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Q6、收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
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請將「發票錯誤處」註明且更正，並寄回原開立廠商更換。
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D：eMall客服&A |
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Q1、如何與客服人員聯絡?
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訂單如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，在常見問題Q&A中仍無法為您解答，請撥打eMall專線03-3981446或email到homedelivery@china-airlines.com詢問。
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