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票價產品免費機上Wi-Fi兌換(搭機前)
A350 & B777機型免費機上Wi-Fi兌換說明：
兌換航線
台北-北美、歐洲、紐澳地區
(AKL-MEL/BNE來回航班不適用)往返航班。
兌換日期
搭乘日自2024/3/18起 (台灣時間GMT+8)
適用航班
B777 / A350機型中華航空自營航班
(聯營班號及他航承運航班不適用)
適用兌換機票
機票號碼前3碼為 297 / 803之旅客
免費 Wi-Fi產品兌換適用條件
24小時
12小時
台北 - 歐洲、紐約、紐西蘭往返航班
台北 - 北美、澳洲往返航班
會員級別/
訂位艙等
晶鑽卡
翡翠卡
金卡
華夏卡
一般旅客
商務艙
不限流量
不限流量
不限流量
不限流量
不限流量
商務艙哩程升等/酬賓機票
不限流量
不限流量
不限流量
無
無
豪華經濟艙
不限流量
不限流量
無
無
無
經濟艙
不限流量
不限流量
無
無
無
Wi-Fi Onboard序號之數量按上述說明提供，例如TPE-LAX-TPE來回行程可兌換二組Wi-Fi序號。
本活動所贈送之 Wi-Fi Onboard序號如輸入之訂位代號無確認之機位及機票即無法進行兌換。
機上免費Wi-Fi為電子序號，
需於
登機前
透過本專區
進行兌換，取得序號後方能於機上使用。
機上網路連線可能受到氣候、衛星訊號或技術問題等不可抗力因素而無法提供服務，
Wi-Fi Onboard 序號為免費贈品，無法退款。
為維護客艙安寧，航班飛行途中恕無法提供網路語音通話，及視訊通話服務 (VOIP)服務，例如: Skype。
包機及共享班號班機無法兌換。
華航員工、同業折扣機票及嬰兒票不適用本活動。
中華航空保留隨時解釋、修改、或取消以上條款的權利。
Q & A
Q1:我可以在哪些飛機上使用機上Wi-Fi 服務？
A:本公司目前在A321neo/A350/B777 此三種機型提供機上Wi-Fi服務，如為他航承運之共用班號航班，則依承運之航空所提供之服務為準。
Q2:機上Wi-Fi使用序號可以轉讓給別人使用嗎？
A:機上Wi-Fi使用序號非記名制，您可以在序號有效期間內轉讓予親朋好友於指定的A350/B777機型之航班上使用。
Q3:未使用完畢的上網流量或時數可以在我下一段轉機航班繼續使用嗎?
A:
上網序號(Wi-Fi AccessCode)於飛機上兌換使用後即開始連續計時，即使關閉瀏覽器或關閉裝置，該上網序號仍會繼續計時。
於A350/B777機型所購買或兌換之機上Wi-Fi服務，針對未使用完之上網時數於有效時間內，可在A350/B777機型之轉機航班上繼續使用 ;
但不適用於 CI075 / 076 台北-羅馬，及 CI753 / 754 台北-新加坡往返航班，及A321neo機上所購買或兌換之Wi-Fi服務僅限當班使用
。範例說明如下:
範例1: 我訂購了中華航空洛杉磯飛往曼谷的航班，並且在第一段洛杉磯飛往臺北的B777機型的航班上購買了24小時的機上Wi-Fi服務，在抵達臺北後仍剩餘約9小時上網時數，而且我的後段轉機飛往曼谷的航空為A350機型，請問我是否可以繼續使用剩餘的上網時數? 答: 可以，因後段轉機航班同樣為A350/B777機型。
範例2: 我訂購了中華航空當天東京飛往馬尼拉航班，並於第一段東京飛往臺北的A350機型航班上購買了3小時的機上Wi-Fi服務，在抵達臺北後仍剩餘約1小時上網時數，但是我後段轉機飛往馬尼拉航班是A321neo機型，請問我是否可以在轉機航班上繼續使用剩餘的上網時數? 答: 不可以，後段轉機航班需同為A350/B777機型才可以繼續使用剩餘的上網時數。
Q4:華夏會員使用哩程升等至商務艙或兌換商務艙酬賓機票，可以兌換免費機上Wi-Fi嗎?
A:金卡/翡翠卡/晶鑽卡會員使用哩程升等至商務艙或兌換商務艙酬賓機票，可以兌換免費機上Wi-Fi。
Q5:機上Wi-Fi使用序號我用不到，可以退錢嗎?
A:本機上Wi-Fi使用序號為活動贈品，無法退款。
Q6:我可以同時使用兩個不同的行動裝置連結 Wi-Fi服務嗎?
A:您所購買或兌換的上網方案無法同時使用於不同的行動裝置。但您可以登出第一個行動裝置後，轉換至其他裝置使用。如需同時連接多個裝置，必須另外購買其他 Wi-Fi 方案。
Q7:哪些電子設備可以使用機上Wi-Fi?
A:所有支援無線網路功能的裝置皆可使用，如智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦等。
Q8: 飛航的全程都可以使用無線網路嗎？
A: 依照客艙電子用品使用規範，請於艙門關閉後，將個人行動裝置開啟飛航模式，並關閉 Wi-Fi 功能直至航機飛行高度達 10,000 英尺以上始可進行 Wi-Fi 連線。
Wi-Fi Onboard服務透過衛星通訊傳遞資料，飛越極圈上空的斷線情形可能影響連線至多3.5個小時不等，依不同季節與航路會有不同。如同一般地面網路，Wi-Fi Onboard實際連線速度會因使用人數與衛星訊號而有所影響。
Q9:為何 Wi-Fi 連線突然中斷?
A: 網路連線服務係透過衛星通訊傳遞資料，Wi-Fi連線及速度會因連線的使用人數多寡、衛星訊號強弱、氣候和航線行經地區法令規範而影響連線品質。
Q10:購買機上 Wi-Fi後，當服務發生問題時該怎麼處理?
A:本公司機上Wi-Fi服務係由指定供應商所提供，如您有任何問題，可依您所搭乘機型之指定供應商透過以下方式反映:
A321neo (SITA FOR AIRCRAFT): cs@sita.aero
A350/B777 (Panasonic): ciwihelp@panasonic.aero
※搭乘 A350 機型往返羅馬（CI075/076）及新加坡（CI753/754）航班旅客，若需反映 Wi-Fi 相關問題，請聯繫供應商Viasat : passenger.care@inmarsat.com。
我已清楚閱讀免費機上Wi-Fi兌換以上各項須知和
中華航空隱私保護政策及聲明
並同意遵守相關規定。
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