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票價產品免費機上Wi-Fi兌換(搭機前)

A350 & B777機型免費機上Wi-Fi兌換說明:

兌換航線 台北-北美、歐洲、紐澳地區(AKL-MEL/BNE來回航班不適用)往返航班。
兌換日期 搭乘日自2024/3/18起 (台灣時間GMT+8)
適用航班 B777 / A350機型中華航空自營航班
(聯營班號及他航承運航班不適用)
適用兌換機票 機票號碼前3碼為 297 / 803之旅客
免費 Wi-Fi產品兌換適用條件
   
24小時 12小時
台北 - 歐洲、紐約、紐西蘭往返航班 台北 - 北美、澳洲往返航班
         
會員級別/
訂位艙等
晶鑽卡 翡翠卡 金卡 華夏卡 一般旅客
商務艙 不限流量 不限流量 不限流量 不限流量 不限流量
商務艙哩程升等/酬賓機票 不限流量 不限流量 不限流量
豪華經濟艙 不限流量 不限流量
經濟艙 不限流量 不限流量

*因機上網路系統轉換,CI075/076來回羅馬航班於2024年3月中至4月底暫停機上Wi-Fi服務,符合上述兌換條件之旅客,將改提供 20美元免稅品預購電子抵用券。

  1. 本活動兌換之機上Wi-Fi服務,僅限長程線當班使用。
  2. Wi-Fi Onboard序號之數量按上述說明提供,例如TPE-LAX-TPE來回行程可兌換二組Wi-Fi序號。
  3. 本活動所贈送之 Wi-Fi Onboard序號如輸入之訂位代號無確認之機位及機票即無法進行兌換。
  4. 機上免費Wi-Fi為電子序號,需於登機前透過本專區進行兌換,取得序號後方能於機上使用。
  5. 本Wi-Fi Onboard 序號為免費贈品,無退款價值。
  6. 包機及共享班號班機無法兌換。
  7. 華航員工、同業折扣機票及嬰兒票不適用本活動。
  8. 中華航空保留隨時解釋、修改、或取消以上條款的權利。

Q & A

  • Q1:我可以在哪些飛機上使用機上Wi-Fi 服務?
    A:本公司目前僅A321neo/A350/B777 此三種機型提供機上Wi-Fi服務,如為他航承運之共用班號航班,則依承運之航空所提供之服務為準。
  • Q2:機上可以使用網路語音或視訊通話服務 (VOIP)嗎?
    A:為維護客艙安寧,航班飛行途中恕無法提供網路語音通話服務,例如: Skype。
  • Q3:機上Wi-Fi使用序號可以轉讓給別人使用嗎?
    A:機上Wi-Fi使用序號非記名制,您可以在序號有效期間內轉讓予親朋好友於指定的A350/B777機型之航班上使用。
  • Q4:未使用完畢的上網流量或時數可以在我下一段轉機航班繼續使用嗎?
    A:上網序號(Wi-Fi AccessCode)於飛機上兌換使用後即開始連續計時,即使關閉瀏覽器或關閉裝置,該上網序號仍會繼續計時。
    於A350/B777機型所購買或兌換之機上Wi-Fi服務,針對未使用完之上網時數於有效時間內,可在A350/B777機型之轉機航班上繼續使用 ; 但不適用於 CI075 / 076 台北-羅馬,及 CI753 / 754 台北-新加坡往返航班,及A321neo機上所購買或兌換之Wi-Fi服務僅限當班班使用。範例說明如下:

    範例1: 我訂購了中華航空洛杉磯飛往曼谷的航班,並且在第一段洛杉磯飛往臺北的B777機型的航班上購買了24小時的機上Wi-Fi服務,在抵達臺北後仍剩餘約9小時上網時數,而且我的後段轉機飛往曼谷的航空為A350機型,請問我是否可以繼續使用剩餘的上網時數? 答: 可以,因後段轉機航班同樣為A350/B777機型。

    範例2: 我訂購了中華航空當天東京飛往馬尼拉航班,並於第一段東京飛往臺北的A350機型航班上購買了3小時的機上Wi-Fi服務,在抵達臺北後仍剩餘約1小時上網時數,但是我後段轉機飛往馬尼拉航班是A321neo機型,請問我是否可以在轉機航班上繼續使用剩餘的上網時數? 答: 不可以,後段轉機航班需同為A350/B777機型才可以繼續使用剩餘的上網時數。

    範例3: 我訂購了中華航空臺北飛往香港當天來回的航班,並於第一段臺北飛往香港的A321neo機型的航班上購買了300MB的機上Wi-Fi服務,在抵達香港後仍剩餘約100MB上網流量,請問我的回程航班是否可以繼續使用剩餘的上網時數? 答: 不可以,因A321neo航班上所購買或兌換之上網流量皆僅限當班使用。
  • Q5:華夏會員使用哩程升等至商務艙或兌換商務艙酬賓機票,可以兌換免費機上Wi-Fi嗎?
    可以。金卡/翡翠卡/晶鑽卡會員使用哩程升等至商務艙或兌換商務艙酬賓機票,可以兌換免費機上Wi-Fi。
  • Q6:機上Wi-Fi使用序號我用不到,可以退錢嗎?
    A:本機上Wi-Fi使用序號為活動贈品,無退貨價值。
  • Q7:我可以同時使用兩個不同的行動裝置連結 Wi-Fi服務嗎?
    A:您所購買或兌換的上網方案無法同時使用於不同的行動裝置。但您可以登出第一個行動裝置後,轉換至其他裝置使用。如需同時連接多個裝置,必須另外購買其他 Wi-Fi 方案。
  • Q8:哪些電子設備可以使用機上Wi-Fi?
    A:所有支援無線網路功能的裝置皆可使用,如智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦等。
  • Q9: 飛航的全程都可以使用無線網路嗎?
    A: 依照客艙電子用品使用規範,請於艙門關閉後,將個人行動裝置開啟飛航模式,並關閉 Wi-Fi 功能直至航機飛行高度達 10,000 英尺以上始可進行 Wi-Fi 連線。
    Wi-Fi Onboard服務透過衛星通訊傳遞資料,飛越極圈上空的斷線情形可能影響連線至多3.5個小時不等,依不同季節與航路會有不同。如同一般地面網路,Wi-Fi Onboard實際連線速度會因使用人數與衛星訊號而有所影響。
  • Q10:為何 Wi-Fi 連線突然中斷?
    A: 網路連線服務係透過衛星通訊傳遞資料,Wi-Fi連線及速度會因連線的使用人數多寡、衛星訊號強弱、氣候和航線行經地區法令規範而影響連線品質。
  • Q11:購買機上 Wi-Fi後,當服務發生問題時該怎麼處理?
    A12:本公司機上Wi-Fi服務係由指定供應商所提供,如您有任何問題,可依您所搭乘機型之指定供應商透過以下方式反映:

    A321neo (SITA FOR AIRCRAFT): cs@sita.aero

    A350/B777 (Panasonic): ciwihelp@panasonic.aero