ON THE WAY TO ESG
永續‧在路上
全新升級的AI客服
首創 AI 客服全新升級上線，提供更聰明的數位服務新體驗
自研 AI 助內部客服中心提升質檢效率，榮獲 2024
CSEA 卓越客戶服務大獎 最佳 AI 系統應用團隊
導入生成式 AI平台，突破傳統關鍵字比對的限制，具備更強大的語言理解、智慧應答能力並支援多國語言，深入理解旅客多元且複雜的提問。如果想規劃行程，「AI客服」也可化身數位旅遊小秘書，提供景點推薦與行程建議。
多樣化的運送服務
台灣首家獲得CEIV Pharma認證的航空公司
貨運團隊秉持專業，持續以安全營運為前提開發優化特殊貨載位，增加多種貨型和長距離航程的載運能力，另持續引進次世代波音777高效貨機。華航亦推展溫控櫃運送、發展主/被動溫控貨物全程作業標準、全線貨運冷藏/冷凍設備升級等，致力提供全球客戶多元化及高品質的溫控貨運服務。
舌尖上的福爾摩沙
與米其林綠星認證「陽明春天」合作推出純淨素食餐
以「責任消費與生產」為準則，積極推廣機上低碳飲食及零剩食文化，從飲品、點心、麵包到熟食主餐，優先選用具備食材溯源及國際認證標章之台灣在地食品，亦積極與國內在地餐飲商家展開異業合作，支持在地產品邁向共好。
SAF企業客戶方案
2025 年預期採購量已達 0.5% 短期目標
身為台灣首家於新機飛渡時使用永續航空燃油（SAF）的航空公司，華航於2024年推出SAF企業客戶方案，攜手鴻霖、中國信託、台積電等淨零領航企業，邁向SAF商業化的重要里程碑。2025年，更與台塑石化簽署MOU，採購2,500噸以上自製、符合ISCC CORSIA國際認證的SAF，強化在地原料與技術研發實力。
環保時尚機上旅行包
獲全球專業航空雜誌《PAX International》讀者票選評比「亞洲最佳商務艙旅行包 (Best Business Class Amenity Asia)」和「亞洲最佳豪華經濟艙旅行包 (Best Premium Economy Class Amenity Asia)」雙料殊榮
華航與MOSCHINO與Roots與Moroccanoil等知名品牌合作之旅行包，從包款、內容物至包材均以環境友善構思，其中包款、保養品瓶身、眼罩、梳子及行李吊牌使用回收塑膠再製而成，牙刷使用小麥材質、保養品外袋採用PLA 材質、旅行包外袋使用CPE 生物可降解塑膠袋，另外包裝的紙腰封、潔齒套組的蠟紙包裝、耳塞的牛皮紙盒包裝及紙卡皆採用經FSC 認證原物料來自於合法和管理良好的森林，以降低廢棄物產生量及產品及包材對環境的衝擊。
實現總部園區零廚餘
2024-08~12處理並再利用3.6噸廚餘
華航於2024年中引進兩台商用廚餘機，自8/1起啟用，有效處理園區產生廚餘。此款商用廚餘機採加熱脫水、研磨絞碎方式處理，非傳統添加酵素降解或化學藥劑分解方式，進一步降低環境負擔，過程中幾乎不產生異味。處理完成之廚餘渣較原型廚餘體積減少約90%，主要用於園區堆肥及園藝補土，百分之百循環零廢棄，充分達到減廢並物盡其用之目的。
體育推手‧公益體育營
2024年公益棒球營之公益投資社會報酬（Social Return on Investment, SROI）達8.81，意味每投入1元，可產生8.81元之社會效益。
華航期許自己善用本業，助力促進本土教育及國際化發展，2024年與台灣在地品牌運動好手辦理4場次公益體育營，涵蓋籃球、棒球、桌球及羽球，藉由整合行銷方式，增強其贊助效益及與在地連結度。2024 年華航總社會公益投入金額達新台幣620萬元。
公民協作‧共譜生態旅程
造林案場獲森林管理委員會（Forest Stewardship Council, FSC）「永續森林管理作業標準認證」
華航於苗栗南庄認養5.25公頃林地，由當地賽夏族部落協作造林及撫育工作，種植4,250株原生樹種「台灣杉」，並支持永續旅遊熱點：加里山步道之維護作業。2025年亦邀請商業夥伴探索秘境，期拋磚引玉並擴散永續意識，落實里山倡議精神，結合更多力量促成社會、經濟與森林資源維護三贏之永續願景。
跨界嘉年華‧星光馬拉松
未完待續‧我們10月見
華航將於10月11日（六）在台北大佳河濱公園舉辦路跑活動，設有半馬（21K）、健跑（10K）與親子（5K）組，邀請公益團體如身障跑者與陪跑員共襄盛舉。活動兼顧環保，賽事紀念品皆採環保材質，體現永續承諾；同時結合健康與娛樂，沿途設有音樂補給站，完賽後還有DJ林貓王、9m88、宇宙人與旺福樂團帶來音樂派對，打造一場兼具公益、環保與樂趣的永續運動盛事。
地球的事就是我們的事
華航將環保永續納入營運重點，積極推展節能減碳與環境管理作業，我們將具體落實環境理念與政策，確保符合聯合國永續發展目標，許諾地球一個永續美好未來。
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商務艙
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Kg CO2/ 人豪經艙
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Kg CO2/ 人經濟艙
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Kg CO2/ 人貨運
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Kg CO2/ 噸
