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常見問題

付款與退款

2016-06-03
 
  Q1、可以使用分期付款方式嗎?
很抱歉,目前華航eMall並未提供線上分期付款的方式。
 
  Q2、查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
  如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效,亦不會做請款作業。

請您與發卡行確認提供授權碼,我們可以協助取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請於網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!
 

Q3、 完成了退貨手續,如何退款給我?
我們會依信用卡刷退方式退還給您。
若退款日期在您的信用卡帳單結帳日之前,則您的信用卡帳單內會有該筆付款及刷退的消費金額;若退款日期剛好在您的信用卡帳單結帳日之後,則您的信用卡帳單內僅會有該筆付款的金額,此時請您先行付款,您的信用卡銀行會在次月之消費紀錄中將該筆消費金額扣除,若有其他問題,可直接洽詢您的發卡銀行。
 

Q4、不確定操作有無訂購成功,如何與客服人員聯絡?
如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,在網頁中仍無法為您解答的,請於 週一~週五上班時間 08:00-11:30/13:30-16:30,撥送貨到府專線 03-399-8670 或 email到 homedelivery@china-airlines.com詢問。我們會再與您聯繫。
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