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客戶服務Service

常見問題

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2016-06-03
 
  Q1、如何查詢我的訂單資料呢?
請點選網頁右上方【訂單查詢】功能。
   
  Q2、如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?
  因尚無提供線上直接由顧客取消訂單或修改,所以您無法變更訂單內容、金額或是退補差額方式換購其它商品。如有需要變更,請點選訂單查詢中之退貨申請,填選完畢送出。或備妥您的訂單編號,於上班時間(8:00-16:30)致電eMall專線取消訂單。

本公司會查詢該商品是否已經寄送出。若商品尚未寄出,則本公司將直接取消訂單,您再重新訂購即可;如果商品已經寄送出,請您於收到商品後將商品完整包裝及其附件、贈品、發票在七天內退回,逾期未寄回恕不接受退換貨。
   
  Q3、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
  目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,請以退貨辦理。
   
  Q4、兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?
  目前商品由不同廠商依流程時間分別進行整裝寄出,故它無法合併包裝在一起寄出,或是約定同一時間寄出,其中會有些許的時間差異,請您見諒。
   
  Q5、訂購之後e-mail信箱/手機/住址可以改嗎?
  您一旦訂購下單,為保障您的權益,我們無法更改訂單與訂購者資料。若訂購時您的輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的e-mail/手機訂購即可。若發現地址錯誤,請儘速電洽送貨到府專線 03-399--8888分機8670。
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