ECO 服務
我們以「文創、科技、環保、感動、信賴」的核心價值落實ECO服務，邀請顧客共同推動消費轉型，守護與傳承我們的美麗地球。
節能航機
華航積極引進 A350-900、B777-300ER、A321neo、787-9 等客機及 B777F 貨機，並結合最新節能航太科技、綠色設計概念及元素，在兼顧旅客活動及組員客艙服務動線需求目標下，從優化光控、溫控機制、選用輕量材料、採用節能設備等方向著手，提供旅客舒適、環境友善的乘坐體驗。
售票服務
新一代中華航空 APP 以旅客便利性為設計導向，可進行線上訂位購票、報到、選位、選餐、機器人客服及華航雲端書坊等 14 項完整服務，並採用電子登機證，減少紙張登機證印製。紙本登機證則全面以FSC認證標章紙張印製。
機場服務
華航透過採購大容量瓶裝飲料、選購在地食材、落實資源分類與回收、強化節能燈具改善及能源管理，兼顧貴賓室的服務品質與環境負荷。
航機用水處理程序
華航已制定並落實航機用水處理程序，管控飛行前後加水及消毒作業，確保飲用水品質與避免資源浪費。
加水前處理：
- 嚴謹慎選合格地勤代理商進行航機加水，其水體均經過多重過濾設備與加氯等消毒程序。
- 水體定期及不定期送國家認證合格實驗室檢驗，確保符合國家飲用水標準。
- 針對水質風險高之場站，改於具合格管理之前站加水或以礦泉水因應。
航機加水程序：
- 水車加水至飛機水箱時，視現場作業風險額外加以濾棒消毒；機上出水前，均再以活性碳濾芯過濾，確保水質無慮。
- 嚴格把關合格地勤代理商水車加水作業，確保供水來源品質。
- 分析及瞭解各航線用水狀況，藉由適當控制加水量減少水資源不必要的浪費，同時亦減少飛行油耗，降低 CO2 排放。
自我監測與航機飲水系統消毒：
- 首創納入企業環境管理系統，建立水質管理 SOP 與督察機制；執行定期及不定期水質監測，並將水體送交國家認證合格之實驗室檢驗。
- 優於原廠保養手冊建議頻率實施水箱消毒及更換飛機水過濾濾芯。
- 若航機於外站有過夜停留，會先排空飛機水箱及管路餘水，避免細菌孳生。
- 每年定期與不定期執行水質監測與送檢，若發現異常疑慮，將立即停止機上供水，並啟動消毒作業，並將水體送交公正實驗室分析與化驗，確保水質符合國家標準。
客運服務廢棄物管理
考量空中服務廢棄物管理涉及業務範圍廣泛，華航於 2019 年成立「(客運服務)廢棄物工作小組」，邀集服務、用品供應、規劃及品保單位，與空廚、客艙清潔等供應商夥伴，建立定期溝通平台，以綠色設計、廢棄物減量與旅客溝通等三大作業主軸，積極降低客運服務之環境外部成本及中長期符規風險。
| 原則 | 廢棄物管理 | 一次性塑料減用 | 剩食管理 |
|---|---|---|---|
| 拒絕使用 （Prevent） |
|
|
|
| 減少使用 （Reduce） |
|
|
|
| 重複利用 （Reuse） |
|
|
|
| 循環再造 （Recycle） |
|
|
|
| 能源回收 （Recover） |
|
||
機上廢棄物回收處理流程
機上服務
綠色貨運
華航不僅積極更新機隊，提升整體貨運營運及能源效率，更結合上下游產業夥伴及供應鏈管理，支持及落實IATA貨運無紙化倡議，加強推動行動化、電子化作業流程及貨運包材永續管理，同時推動企業客戶碳抵換及SAF合作方案，致力提升整體物流營運生態效益。
落實保育政策
華航積極支持生物多樣性保育工作，發布「森林暨生物多樣性保育承諾」，落實供應鏈管理及永續責任採購，並簽署白金漢宮宣言，執行包含禁運魚翅、非法野生動植物及非人靈長類動物之運輸政策，同時亦宣告全集團禁用保育類食材，以積極維護全球生態環境之永續發展。
