服務理念
傳遞最真誠的感動
體驗服務行銷時代，各行各業莫不強調服務的重要性，透過深入淺出的介紹以及實務的經驗分享，讓學員瞭解服務理念的重要性，進而培養忠誠的顧客及維繫良好的關係，才是謀求企業長遠經營的上策。
接待禮儀
儀表是你的第一張名片
服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否滿意的重要關鍵，藉由探討與實際模擬演練，教導學員禮儀知識，同時強化接待技巧與應對服務。擁有顧客滿意即擁有市佔率，將禮儀運用在職場與生活中，亦可促進職場和諧與增進企業的競爭力。
課程大綱
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1.接待形象塑造
透過得體的接待形象展現卓越的專業接待禮儀。
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2.提升顧客滿意度
臉部表情訓練與舉手投足的接待禮儀表達。
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3.加強服務技巧
電話禮儀應對與技巧。
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4.經驗交流
運用視覺、嗅覺、聽覺、話覺、感覺，展現接待禮儀的專業風采。
客訴處理
有效的化解危機關係
希臘哲學家蘇格拉底說:「未經檢視的人生，不值得活」。服務領域中沒有不是的客人，只有不適的服務，透過心態的轉換與技巧的傳授，將複雜的事情簡單化，從挫折中學習，改善中提升顧客滿意度。讓員工有正向的心態和情緒管理技巧，讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶，讓每次的客訴危機轉化為提升的轉機！
課程大綱
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1.客訴的構成因素
積非成是的習慣與本位主義的心態。
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2.面對面的客訴處理
從心開始、重新出發。
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3.電話的客訴處理
電話禮儀的細節與應對技巧。
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4.群策團隊
由自身做起，從組織帶動，建立有品質的服務文化。
